新車疑似翻新?4S店和車主都喊冤!這裏告訴你該怎麼辦

新車疑似翻新?4S店和車主都喊冤!這裏告訴你該怎麼辦

(原標題:新車疑似翻新?4S店和車主都喊冤!這裏告訴你該怎麼辦)

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“30多萬買臺國產車,沒想到碰上這樣的事,弄得連我兒子的婚禮都推遲了!”楊先生剛剛給準備結婚的兒子買了一輛車,沒想到新車到手的第二天,他就發現車上疑似存在二次噴漆的情況,進而懷疑這是一輛翻新車。面對這樣的指責,4S店連聲喊冤,雙方一時陷入僵持。

“這就是我們的車!”在位於朝陽區金盞鄉的汽車公園裏,楊先生買的那輛轎車就停放在4S店門口的監控下,已經有半個多月了。“這塊漆明顯比別處烏!”楊先生用手抹去車上的灰說。

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記者走近細看,在右前車門靠近車窗的位置,有一道2釐米左右的分界線,一側漆面光亮,另一側漆面粗糙,摸上去甚至有些剌手。因爲這塊區域被後視鏡擋着,十分不易察覺。

“車開出去貼膜時,還是人家發現的!”楊先生說,他於11月2日晚在4S店提車,次日到另一家4S店貼膜時發現了這處瑕疵,11月4日一早就將車開回了4S店討要說法。他甚至懷疑他買的是臺翻新車。

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面對楊先生的疑問,4S店的工作人員也很困惑,表示需要做進一步檢測,並將一家檢測機構的電話告知了楊先生。

11月6日,楊先生帶着第三方機動車鑑定員到4S店進行漆面檢測,次日便出了結果。

記者看到,這份檢測報告出自北京路通達機動車鑑定評估有限公司,鑑定結果顯示,右前後視鏡旁存在局部二次噴漆情況。但4S店表示,他們並沒有對車進行過二次噴漆,因此拒絕賠償。

4S店一位胡姓經理表示,他們已在店內核實,未對該車輛進行過二次噴漆,且車輛經顧客詳細檢查並確認沒有問題後,開出了4S店40多個小時,又去過貼膜等汽車美容機構,不排除是顧客所爲。

“這怎麼還倒打一耙了,我能提供汽車美容全過程無剪輯的監控視頻,證明我們沒動什麼手腳啊!”楊先生向屬地崔各莊工商所投訴後,工商所回覆稱“4S店拒絕協商解決,需要走法律途徑”。

北京興展律師事務所趙紫蝶律師解釋說,車輛是否存在二次噴漆,噴漆是在買車之前還是在買車之後,這是雙方爭議的關鍵。

如果4S店質疑第三方檢測機構的權威性,在訴訟過程中可建議法院通過搖號的方式重新確定鑑定機構,一切以該鑑定結果爲準。

另據《消費者權益保護法》第23條規定,經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵、發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

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“也就是說,4S店需要提供沒有二次噴漆的證據;如果指責是顧客所爲,也需要4S店提供證據。”趙紫蝶說。

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